推薦人：陳慧珍
根據經濟部資料，全台的便利商店數已來到1.3萬家，成為全球超商密度第二高的地方，販賣商品、買票、繳費、寄貨、取貨等，便利商店成為無所不能的「超級商店」，而24小時全年無休的服務，也是許多民眾日常生活中相當倚賴的場所之一。作者張立祥書寫本書時，回憶起到超商求職的經驗，店長對他說：「現在的超商跟以前不一樣，要做的事多很多，你必須有心理準備，這不是一份輕鬆的工作」，當時只是想在大學課餘時間找份可以彈性上班的工作，卻成為了碩士論文研究的主題，在這本書中探討許多面向，包括商店經營學、店員的十八般武藝、觀察入微的注意力與多工處理能力等，都讓人對於超商店員不禁豎起大拇指。
超商店員是撐起店內各項業務的一大主力，左手結帳、右手微波加熱，還要熟記各種菸品的代號、商品的簡稱等，應付各類民眾的各種需求，這行業講求的是快速效率以達成民眾的便利，因此SOP的建立對於超商來說非常重要，讓店員可以快速上手完成任務，透過作者一窺超商店員日常繁瑣的工作內容，模組化、標準化的商品與持續不斷的開發測試精進，才能迅速回應客戶。超商內的商品多達三千多種，店員必須要熟記商品的位置、熟悉櫃檯的操作與收銀、應對客人的話術等，還有煮咖啡烤地瓜關東煮的知識，在邊做邊學的情況下必須快速上手，民眾就是最直接檢驗工作成效的監督者。
此外，店員的工作時間充滿著滿滿的工作行程，舉凡補貨進貨、銷售、清潔、帳目處裡等，同時還有應接不暇的客人，經常被打斷就是工作日常，必須在時間的夾縫中完成工作任務，作者在書中寫道：「身為服務業前線的人員，我們沒有好好專心做一件事的權利。」，以筆者所處公共圖書館也反應出相似的日常，第一線館員多工處理民眾服務需求，同樣在時間的夾縫中找尋工作的突破點，也面臨低薪人員異動頻繁的困境。
透過作者詳實的記錄台灣超商發展的起源，也帶領讀者一起回顧不同時期超商的服務變遷，其商業模式影響許多行業的發展，像是會員制、集點制等，建立顧客的忠誠度，創造品牌獨一的價值，而後更隨著資通訊技術的發展，透過智慧型手機，超商的APP也發展出網上商店，讓顧客從進門或是雲端，都能夠享受超商有形與無形的便利性，甚至是發展出金流機制、電子支付等，真正實踐了「全家就是你家」。然而在這些便利背後，卻有更多隱形成本蘊含其中，而標準化作業也導致高度被取代性，在我們享受隨手可得的便利之餘，是否導致某種程度的失能，我們是否能夠禁得起沒有便利商店的生活？當便利不再，生活應該如何進行？在接過超商店員製作咖啡同時，身為消費者的我們不妨一起思考。
根據經濟部資料，全台的便利商店數已來到1.3萬家，成為全球超商密度第二高的地方，販賣商品、買票、繳費、寄貨、取貨等，便利商店成為無所不能的「超級商店」，而24小時全年無休的服務，也是許多民眾日常生活中相當倚賴的場所之一。作者張立祥書寫本書時，回憶起到超商求職的經驗，店長對他說：「現在的超商跟以前不一樣，要做的事多很多，你必須有心理準備，這不是一份輕鬆的工作」，當時只是想在大學課餘時間找份可以彈性上班的工作，卻成為了碩士論文研究的主題，在這本書中探討許多面向，包括商店經營學、店員的十八般武藝、觀察入微的注意力與多工處理能力等，都讓人對於超商店員不禁豎起大拇指。
超商店員是撐起店內各項業務的一大主力，左手結帳、右手微波加熱，還要熟記各種菸品的代號、商品的簡稱等，應付各類民眾的各種需求，這行業講求的是快速效率以達成民眾的便利，因此SOP的建立對於超商來說非常重要，讓店員可以快速上手完成任務，透過作者一窺超商店員日常繁瑣的工作內容，模組化、標準化的商品與持續不斷的開發測試精進，才能迅速回應客戶。超商內的商品多達三千多種，店員必須要熟記商品的位置、熟悉櫃檯的操作與收銀、應對客人的話術等，還有煮咖啡烤地瓜關東煮的知識，在邊做邊學的情況下必須快速上手，民眾就是最直接檢驗工作成效的監督者。
此外，店員的工作時間充滿著滿滿的工作行程，舉凡補貨進貨、銷售、清潔、帳目處裡等，同時還有應接不暇的客人，經常被打斷就是工作日常，必須在時間的夾縫中完成工作任務，作者在書中寫道：「身為服務業前線的人員，我們沒有好好專心做一件事的權利。」，以筆者所處公共圖書館也反應出相似的日常，第一線館員多工處理民眾服務需求，同樣在時間的夾縫中找尋工作的突破點，也面臨低薪人員異動頻繁的困境。
透過作者詳實的記錄台灣超商發展的起源，也帶領讀者一起回顧不同時期超商的服務變遷，其商業模式影響許多行業的發展，像是會員制、集點制等，建立顧客的忠誠度，創造品牌獨一的價值，而後更隨著資通訊技術的發展，透過智慧型手機，超商的APP也發展出網上商店，讓顧客從進門或是雲端，都能夠享受超商有形與無形的便利性，甚至是發展出金流機制、電子支付等，真正實踐了「全家就是你家」。然而在這些便利背後，卻有更多隱形成本蘊含其中，而標準化作業也導致高度被取代性，在我們享受隨手可得的便利之餘，是否導致某種程度的失能，我們是否能夠禁得起沒有便利商店的生活？當便利不再，生活應該如何進行？在接過超商店員製作咖啡同時，身為消費者的我們不妨一起思考。
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